Klaviyo ist eine cloudbasierte B2C-CRM- und Marketingplattform, die vor allem Online-Shops und andere Unternehmen mit direktem Endkundengeschäft dabei unterstützt, Kundendaten für personalisierte Kommunikation zu nutzen. Profile bündeln unter anderem Kauf-, Website-, Einwilligungs- und Interaktionsdaten. Daraus lassen sich Zielgruppen in Echtzeit bilden und automatisierte Abläufe für E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle starten. Zum Funktionsumfang gehören außerdem Formulare, A/B-Tests, Produktempfehlungen, Analytics, Umsatzzuordnung, Vorhersagen zum Kundenwert sowie zunehmend Service- und KI-Funktionen. Klaviyo lässt sich mit Shopify, WooCommerce und mehr als 350 Apps verbinden; offene APIs und Webhooks ermöglichen eigene Anbindungen. Ein dauerhafter Gratis-Tarif deckt bis zu 250 aktive Profile und 500 E-Mails pro Monat ab, während kostenpflichtige Stufen mit Profilzahl, Kanälen und Zusatzprodukten wachsen. Für kleine reine Newsletter-Projekte kann die Plattform dadurch unnötig komplex und später teuer werden. Für deutsche Unternehmen ist außerdem wichtig, dass Kundendaten laut Klaviyo derzeit in AWS in den USA gespeichert werden und kein EU-Datenstandort angeboten wird.
Klaviyo ist eine cloudbasierte B2C-CRM- und Marketingplattform, die vor allem Online-Shops und andere Unternehmen mit direktem Endkundengeschäft dabei unterstützt, Kundendaten für personalisierte Kommunikation zu nutzen. Profile bündeln unter anderem Kauf-, Website-, Einwilligungs- und Interaktionsdaten. Daraus lassen sich Zielgruppen in Echtzeit bilden und automatisierte Abläufe für E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle starten. Zum Funktionsumfang gehören außerdem Formulare, A/B-Tests, Produktempfehlungen, Analytics, Umsatzzuordnung, Vorhersagen zum Kundenwert sowie zunehmend Service- und KI-Funktionen. Klaviyo lässt sich mit Shopify, WooCommerce und mehr als 350 Apps verbinden; offene APIs und Webhooks ermöglichen eigene Anbindungen. Ein dauerhafter Gratis-Tarif deckt bis zu 250 aktive Profile und 500 E-Mails pro Monat ab, während kostenpflichtige Stufen mit Profilzahl, Kanälen und Zusatzprodukten wachsen. Für kleine reine Newsletter-Projekte kann die Plattform dadurch unnötig komplex und später teuer werden. Für deutsche Unternehmen ist außerdem wichtig, dass Kundendaten laut Klaviyo derzeit in AWS in den USA gespeichert werden und kein EU-Datenstandort angeboten wird.
Partnerprogramm
Klaviyo betreibt mit K:Partners ein offizielles Partnerprogramm für Agenturen, Freelancer, Systemintegratoren und Technologieanbieter. Für Agentur- und Lösungspartner ist das Programm darauf ausgelegt, Klaviyo bei Kunden einzuführen, zu betreuen und zu empfehlen. Technologiepartner können Integrationen entwickeln, die Daten mit Klaviyo verbinden oder den Funktionsumfang ergänzen. Die Teilnahme erfolgt über eine Bewerbung und Annahme in das jeweilige Partnerprogramm. Nach der Aufnahme werden das Partnerportal sowie die für die jeweilige Partnerstufe geltenden Programmunterlagen maßgeblich.
Für Agency Partner sieht die aktuelle Vereinbarung Referral-, Co-sell- und je nach Partnerstufe Management Fees vor. Referral- und Co-sell-Vergütungen richten sich nach dem Partner Program Guide und werden auf Basis der tatsächlich von Klaviyo erhaltenen anrechenbaren Abonnementumsätze berechnet, abzüglich Rabatten, Steuern und späteren Erstattungen. Ein einheitlicher öffentlicher Provisionssatz gilt daher nicht für alle Partner. Qualifizierte Management Fees können zusätzlich für aktiv betreute Kundenkonten entstehen, solange die Voraussetzungen der jeweiligen Partnerstufe und des Program Guides erfüllt sind.
Eine Empfehlung muss als qualifizierter Lead anerkannt werden. Der Interessent darf für die betreffende Klaviyo-Produktlinie insbesondere nicht bereits Kunde sein oder schon in entsprechenden Kaufgesprächen stehen und darf nicht einem anderen Partner zugeordnet sein. Außerdem muss der Lead spätestens 90 Tage nach Einreichung als bearbeitbare Verkaufschance im Klaviyo-CRM erfasst sein. Klaviyo entscheidet über die Annahme. Für Auszahlungen müssen die verlangten Steuer-, Bank- und Kontodaten vollständig vorliegen. Zahlungen erfolgen in US-Dollar. Klaviyo kann Gebühren zurückhalten, bis der offene Betrag 200 US-Dollar übersteigt; ein zum Jahresende verbleibendes Guthaben soll anschließend ausgezahlt werden. Die Vereinbarung nennt für bestimmte Referral- und Management-Auszahlungen Fristen von bis zu 45 Tagen nach dem maßgeblichen Quartalsende beziehungsweise nach dem Ende des folgenden Kalenderquartals; der jeweils aktuelle Partner Program Guide hat dabei Vorrang.
Das Programm richtet sich damit vor allem an Dienstleister und Technologieunternehmen mit aktiver Kundenarbeit und nicht an ein frei zugängliches Standard-Affiliate-Modell für beliebige Publisher. Partner dürfen Klaviyo-Produkte nicht selbst als Reseller verkaufen und keine falschen oder irreführenden Aussagen, Garantien oder unerlaubten Spam-Werbemaßnahmen verwenden. Eine allgemeine öffentliche Cookie-Laufzeit für klassisches Affiliate-Tracking wurde in den aktuellen offiziellen Programmunterlagen nicht bestätigt. Ebenso ist kein öffentliches Second-Tier- oder Sub-Affiliate-Modell dokumentiert, bei dem Partner an der Werbung neuer Partner verdienen. Vor der Teilnahme sind deshalb insbesondere Partnerstufe, Vergütung, Lead-Zuordnung, zulässige Werbung und die jeweils aktuelle Fassung des Partner Program Guides zu prüfen.