Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software von Freshworks für Unternehmen, die Kundenanfragen strukturiert als Tickets bearbeiten möchten. Eingehende Supportfälle lassen sich in einem gemeinsamen Posteingang sammeln, priorisieren, Agenten zuweisen und über Regeln automatisch weiterleiten. Dazu kommen eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal, SLA-Vorgaben für Reaktions- und Lösungszeiten, Berichte, Dashboards, Rollen und Rechte sowie Integrationen, API und Webhooks. Mobile Apps für Android und iOS ergänzen die Browser-Nutzung. Für wiederkehrende Aufgaben bietet Freshdesk Automationen; Freddy AI kann unter anderem KI-Agenten, Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen unterstützen. Das Angebot richtet sich vor allem an Supportteams, KMU und größere Unternehmen. Der reguläre Growth-Tarif startet in Deutschland bei 17 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zusätzlich gibt es eine 14-tägige Testphase sowie ein auf zwei Agenten und sechs Monate begrenztes Gratisprogramm. Wichtig ist die Abgrenzung zu Freshdesk Omni: Umfassender Omnichannel-Service und bestimmte weitergehende Funktionen gehören zum separaten Omni-Angebot.
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software von Freshworks für Unternehmen, die Kundenanfragen strukturiert als Tickets bearbeiten möchten. Eingehende Supportfälle lassen sich in einem gemeinsamen Posteingang sammeln, priorisieren, Agenten zuweisen und über Regeln automatisch weiterleiten. Dazu kommen eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal, SLA-Vorgaben für Reaktions- und Lösungszeiten, Berichte, Dashboards, Rollen und Rechte sowie Integrationen, API und Webhooks. Mobile Apps für Android und iOS ergänzen die Browser-Nutzung. Für wiederkehrende Aufgaben bietet Freshdesk Automationen; Freddy AI kann unter anderem KI-Agenten, Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen unterstützen. Das Angebot richtet sich vor allem an Supportteams, KMU und größere Unternehmen. Der reguläre Growth-Tarif startet in Deutschland bei 17 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zusätzlich gibt es eine 14-tägige Testphase sowie ein auf zwei Agenten und sechs Monate begrenztes Gratisprogramm. Wichtig ist die Abgrenzung zu Freshdesk Omni: Umfassender Omnichannel-Service und bestimmte weitergehende Funktionen gehören zum separaten Omni-Angebot.
Partnerprogramm
Freshworks betreibt ein öffentlich zugängliches Affiliate-Programm, über das unter anderem Freshdesk beworben werden kann. Die Anmeldung läuft über Freshworks und PartnerStack. Nach der Bewerbung prüft Freshworks den Antrag; angenommene Partner erhalten in PartnerStack ein eigenes Dashboard, individuelle Referral-Links und Marketingmaterialien. Als Zielgruppen nennt Freshworks unter anderem Branchen-Influencer, Tech-Review-Partner, Content-Partner, Performance-Marketing-Partner und Sub-Network-Partner. Eine Mitgliedsgebühr wird in der öffentlichen FAQ nicht genannt.
Für die Vergütung sind die aktuellen Affiliate-Bedingungen besonders wichtig. Die mit Wirkung zum 31. März 2026 veröffentlichten Bedingungen sehen ein gestaffeltes Modell vor: Bei weniger als 50 qualifizierten Neukunden-Conversions in einem Monat beträgt die Provision 20 Prozent des Erstjahres-Umsatzes, bei 50 bis 100 Conversions 25 Prozent und ab 101 Conversions 30 Prozent. Die Provision gilt für neue zahlende Kunden und höchstens für deren erstes Vertragsjahr; endet das Abonnement früher, endet auch die weitere Provisionsberechtigung. Bei mehrjährigen Verträgen wird nur der Umsatz des ersten Jahres berücksichtigt.
Die öffentliche FAQ nennt eine Zuordnungsdauer von 90 Tagen: Meldet sich ein Interessent innerhalb von 90 Tagen nach dem Klick auf den Referral-Link an, kann die Anmeldung dem Affiliate zugerechnet werden. Provisionen werden monatlich berechnet und über PartnerStack ausgezahlt. Für die Auszahlung können Partner laut FAQ PayPal oder Stripe mit PartnerStack verbinden. Als Werbemöglichkeiten nennt Freshworks unter anderem E-Mail-Marketing, Social-Media-Beiträge, Banner und Blogs; zusätzlich werden Materialien wie Banner, Fallstudien, Whitepaper und Videos bereitgestellt.
Die öffentlich erreichbaren Freshworks-Seiten sind bei der Vergütung derzeit nicht vollständig synchron. Eine ältere FAQ nennt noch 15 Prozent, während die neueren Vertragsbedingungen vom 31. März 2026 die Staffel von 20, 25 und 30 Prozent ausweisen; zusätzlich nennt eine aktuelle Landingpage andere Modelle wie Revenue Share, CPL und PPC. Für konkrete Kampagnen sollten deshalb die bei der eigenen Aufnahme in PartnerStack angezeigten Bedingungen geprüft werden. Ein eigenständiges Second-Tier-Modell, bei dem Affiliates für das Werben weiterer Affiliates bezahlt werden, ist öffentlich nicht bestätigt; die Bezeichnung „Sub-network partner“ allein belegt eine solche Zusatzprovision nicht.